"七喜服務”是七喜家居根據當今現代企業(yè)和(hé)國家标準而推出的(de)服務品牌，擁有(yǒu)完善的(de)服務監督運營管理(lǐ)體系，秉承七喜家居“便捷，真誠”的(de)服務理(lǐ)念爲客戶提供整體家居服務解決方案，其内容包括:
◇售前服務：咨詢解答 , 方案設計(jì) , 上(shàng)門量尺，私人(rén)定制(zhì)等服務；
◇售中服務：七喜專賣店(diàn)購(gòu)物(wù)體驗；
◇售後服務：拆洗拆裝 , 清潔護理(lǐ) , 除螨除黴 , 除味除醛 , 皮具護理(lǐ)，家居維修 , 以舊換新 , 會(huì)員折扣 , 積分(fēn)兌換等 整體家居服務解決方案。
1、客服服務流程
①、客戶可(kě)以撥打七喜統一客服熱(rè)線4008301116（不包含港、澳、台及海(hǎi)外地(dì)區）的(de)方式與七喜的(de)客服人(rén)員取得聯系，七喜客服人(rén)員将會(huì)給客戶提供咨詢與解答。
②、客戶可(kě)以登陸七喜的(de)官方網站（https://www.szqxjj.cn），或微信公衆号平台，将問題填寫後提報給七喜客服總部，七喜客服人(rén)員将及時跟客戶聯系并回複客戶的(de)問題。
③、客戶可(kě)以直接與七喜當地(dì)經銷商進行(xíng)聯系：
◆七喜當地(dì)經銷商會(huì)幫助客戶進行(xíng)維修或質保。
◆七喜當地(dì)經銷商如(rú)不能(néng)夠解決客戶的(de)問題，将會(huì)把産品返回到(dào)七喜公司，由七喜技術(shù)人(rén)負責維修或質保。
④、七喜客服将會(huì)對客戶提報的(de)服務問題進行(xíng)跟蹤和(hé)回訪，直到(dào)客戶的(de)滿意。
⑤、如(rú)果客戶對七喜的(de)産品或服務有(yǒu)疑問或不認同，客戶可(kě)以撥打七喜的(de)客服專線400-895-7767, 七喜客服人(rén)員将竭誠爲客戶服務。
2、七喜 家居上(shàng)門服務标準
一證件(jiàn)：上(shàng)門服務須出示“工(gōng)作證”。
二公開(kāi)：公開(kāi)“服務政策”，并按政策執行(xíng)；公開(kāi)出示服務記錄單，服務完畢後請客戶簽字評價。
三到(dào)位：服務前全面檢查到(dào)位；服務後清理(lǐ)現場(chǎng)到(dào)位；服務後講解使用(yòng)知識到(dào)位。
四要求：服務要求“便捷、速度、真誠、專心”。
五不準：不準接受客戶的(de)飲食、不準與客戶争吵、不準亂收費、不準盲目承諾或承諾不兌現、不準給客戶添加麻煩。
3、 客戶關懷标準（“2311服務關懷”）
“2”：指送貨安裝後第2天電話(huà)回訪，直到(dào)客戶的(de)産品安裝無恙;
“3”：送貨3個(gè)月(yuè)後七喜家居總部回訪，關心客戶的(de)産品體驗，呵護客戶的(de)健康；
“1”：産品使用(yòng)1年後，VIP客戶享受拆洗拆裝、除螨護理(lǐ)、皮革護理(lǐ)等服務；
“1”：1年1次老客戶積分(fēn)兌換活動；
服務政策
七喜家居提供遠高(gāo)标準的(de)“三包”服務政策，并在“三包”服務政策的(de)基礎上(shàng)推出家居行(xíng)業(yè)具特色的(de)“服務允諾”，推動行(xíng)業(yè)，七喜家居“三包”及“服務允諾”
保養護理(lǐ)服務
七喜家居提供各種家居保養護理(lǐ)方案，包括但(dàn)不限于拆洗拆裝、清潔護理(lǐ)、除螨除塵、皮具護理(lǐ)、家居維修、以舊換新、會(huì)員折扣、積分(fēn)兌換等整體家居服務解決方案，更多詳情請到(dào)各大(dà)專賣店(diàn)咨詢。
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